Як створити запит вручну
Не всі мешканці пишуть у застосунок: літня сусідка радше подзвонить диспетчеру, хтось перехопить менеджера у дворі, хтось прийде в офіс особисто. Це нормально — але звернення «на словах» має найгіршу долю: воно живе в чиїйсь пам'яті, поки пам'ять не підведе. Записана на папірці заявка не має ні статусу, ні виконавця, ні історії.
Саме для цього існує ручне створення запиту: ви за хвилину заносите звернення в систему — і воно стає звичайним запитом, як створений із застосунку. Приємний бонус для мешканця: запит з'явиться і в його застосунку, тож він бачитиме статус і відповіді, навіть якщо звернувся телефоном.
Де знайти: адмінка «Вдома» → Запити мешканців → кнопка «Створити запит».
Хто виконує: менеджер або адміністратор.
Покрокова інструкція
- У розділі «Запити мешканців» натисніть «Створити запит».
- Оберіть Форму запиту (Загальний, Екстрений, Охорона, Кур'єр, Гості, Сервіс, Авто). Якщо пропустити — система покаже «Увага. Виберіть форму запиту».
- Вкажіть мешканця та адресу (будинок, квартира).
- Опишіть проблему: тема — коротко, текст — детально, зі слів мешканця.
- Збережіть — запит з'явиться у списку зі статусом «Створено».
Далі обробляйте його як звичайний: Як обробити запит мешканця.
Рекомендація. Створюйте запит одразу під час дзвінка, а не «потім запишу». Мешканець при цьому отримає звернення у своєму застосунку і бачитиме статус — менше повторних дзвінків.
