Аналітика запитів
Окремі запити — це поточна робота; дашборд — це відповідь на питання «а як ми взагалі справляємось?». Скільки звернень висить без руху, як швидко закриваємо, що думають мешканці — одна сторінка замість ручного зведення в табличках. Саме сюди варто заглядати керівнику раз на тиждень, навіть якщо в самих запитах він не працює.
Де знайти: адмінка «Вдома» → Запити мешканців → вкладка аналітики (дашборд).
Хто виконує: керівник або менеджер — тільки перегляд, нічого зламати тут неможливо.
Що збирається в дашборд
Кількість запитів — лічильники за статусами:
| Показник | Що означає | Приклад |
|---|---|---|
| Створено | Всього надійшло за період | 274 |
| Завершено | Виконано й закрито | 240 |
| В роботі | Прийняті виконавцями зараз | 24 |
| На розгляді | Чекають на рішення менеджера | 10 |
Графік за місяцями — динаміка кількості запитів (Січ … Сер): видно сезонність і пікові навантаження.
Закрито запитів — відсоток виконаних (наприклад, 84%).
Ефективність — динаміка проти минулого тижня (наприклад, +15%): швидше чи повільніше команда закриває звернення.
Середня оцінка — оцінки мешканців за виконані запити. Якщо оцінка невисока, система прямо підкаже: «Ви можете краще». Як формуються оцінки — Оцінка виконання запиту.
Нові повідомлення у чатах запитів — непрочитані повідомлення від мешканців із переходом одразу в запит: нічого не залишається без відповіді.
Нові запити — стрічка останніх звернень зі статусами й адресами, щоб брати в роботу не заходячи у список.
«Сформувати звіт» — вивантаження показників для керівництва чи правління ОСББ.
Як читати дашборд
Дивіться на середню оцінку, а не тільки на відсоток закриття. Закрити можна багато й погано. Оцінка мешканців — єдина метрика, яку не «накрутиш» швидким клацанням статусів.
- «На розгляді» росте — менеджери не встигають розбирати нове: подивіться фільтром, на кому висять запити.
- Відсоток закриття падає — знайдіть статус, на якому накопичуються запити.
- Оцінка падає при нормальній швидкості — читайте чати виконаних запитів: причина зазвичай у комунікації, а не в якості робіт.
- «Немає даних за період» — перевірте фільтр дат.
