Тип запиту — це маршрут звернення: мешканець обирає «Застряг у ліфті», і запит одразу летить ліфтовику, минаючи загальну чергу. Створюйте типи під реальні ситуації вашого ЖК: аварії, перепустки, побутові поломки. Один раз налаштовані типи економлять менеджеру годину на день ручного призначення — і мешканцям зрозуміліше, що обирати.
Де знайти: адмінка «Вдома» → Запити → Типи запитів та відповідальні.
Хто виконує: адміністратор.
Перш ніж почати: відповідальним призначається роль або конкретна людина, тому працівники вже мають бути в системі — як додати працівника.
Кроки
- Натисніть «Новий тип запиту».
- Вкажіть назву — так, як її зрозуміє мешканець: не «Аварія кат. 2», а «Застряг у ліфті».
- Оберіть Форму запиту (Загальний, Екстрений, Охорона, Кур'єр, Гості, Сервіс, Авто). Якщо пропустити — система покаже «Увага. Виберіть форму запиту».
- Оберіть Відповідальну роль — наприклад, Сантехнік, Двірник, Головний інженер. Для форми «Охорона» можна поставити «Всі охоронці».
- За потреби вкажіть Відповідального працівника — конкретну людину. Якщо не вказувати, запит піде на роль.
- Вкажіть Вартість, якщо послуга платна.
- Натисніть «Додати».
Результат
Тип з'являється у таблиці та в списку, який мешканець бачить у застосунку при створенні звернення. Нові запити цього типу автоматично йдуть призначеному відповідальному.
Роль чи конкретна людина? Роль — якщо працівники взаємозамінні: відпустка одного нічого не зламає. Конкретна людина — тільки там, де вона реально одна (головний інженер).
