Список типів живе разом із ЖК: звільнився працівник — треба поміняти відповідального, з'явився новий сервіс — додати тип, застарілий — прибрати. Регулярне керування типами тримає список зрозумілим для мешканців і гарантує, що жоден запит не полетить «мертвій душі», яка вже не працює.
Де знайти: адмінка «Вдома» → Запити → Типи запитів та відповідальні, колонка «Дії».
Хто виконує: адміністратор.
Кроки
- Знайдіть тип у таблиці — колонка «Дії» праворуч.
- Редагувати — змініть назву, форму, відповідальну роль чи працівника, вартість. Зміни діють для нових запитів; вже створені залишаються зі старим відповідальним.
- Видалити — прибирає тип зі списку, який бачить мешканець у застосунку.
Результат
Оновлений список типів одразу з'являється у мешканців при створенні звернення.
Редагуйте, а не видаляйте. Якщо тип втратив актуальність через звільнення працівника — поміняйте відповідального, а не зносіть тип: назва вже знайома мешканцям. Видаляйте лише те, чим справді не користуються.
Наведення порядку в типах
Раз на кілька місяців перегляньте список очима мешканця:
- 7–10 зрозумілих пунктів працюють краще, ніж 30 формальних;
- якщо мешканці масово обирають «Загальний» — назви інших типів незрозумілі;
- перевірте відповідальних: у типах не повинно бути «мертвих душ», які вже не працюють — список працівників.
