Як скасувати підписку

Підписку можна скасувати в будь-який момент — без дзвінків у підтримку, заяв і пояснення причин. Два дотики в застосунку, і автоматичні списання зупиняються. Розповідаємо, як це зробити і що станеться після.

Де знайти: застосунок «Вдома» → Профіль → картка «Підписка "Вдома"».

Хто виконує: мешканець, який оформив підписку.

Покрокове скасування

Відкрийте картку підписки у профілі й вимкніть перемикач підписки.
Застосунок перепитає: «Скасувати підписку? Ви втратите доступ до функцій, що працюють лише із підпискою». Натисніть «Так, скасувати» (передумали — «Ні, залишити»).
Готово: прийде сповіщення «Підписку скасовано», наступних списань не буде.

Що станеться після скасування

Оплачений період не згорає. Розширені можливості працюють до кінця періоду, за який ви вже заплатили, — гроші не зникають у момент скасування.
Після завершення періоду застосунок повернеться до базового плану: перегляд новин та оголошень, контакти, комунальні платежі й 1 запит на місяць залишаються, преміум-функції — до наступної підписки. Що саме змінюється — у Можливостях підписки.
Дані нікуди не зникають. Історія запитів, платежі з квитанціями, документи, транспортні засоби — все зберігається. Якщо на базовому плані у вас більше авто, ніж дозволяє ліміт, додані раніше залишаться в профілі, але додати нові понад ліміт не вийде.
Повернутися можна будь-коли: оформіть підписку заново — можливості відкриються одразу після оплати.

Скасування і повернення коштів — різні речі

Скасування зупиняє майбутні списання, але не повертає вже сплачене. Якщо ви щойно оплатили період і хочете повернути гроші — це окрема дія в історії платежів: як запросити повернення коштів.

Якщо підписка «зникла» сама

Скасувати підписку можете тільки ви. Якщо розширені можливості пропали без вашої участі — найімовірніше, не пройшло чергове списання (порожня картка, прострочена картка, ліміти банку). Система повторює спробу раз на добу до 5 разів і весь цей час підписка працює; після п'ятої невдачі вона призупиняється із сповіщенням «Підписку призупинено». Поповніть або змініть картку й оформіть підписку заново.

Якщо щось пішло не так

«Не вдалося скасувати підписку. Спробуйте пізніше» — платіжний сервіс не підтвердив скасування; підписка залишилась активною. Повторіть за кілька хвилин.
«Підписку не знайдено» — активної підписки на цій квартирі немає: можливо, вона вже скасована або призупинена.

Зверніть увагу. Видалення застосунку з телефона підписку не скасовує — списання йтимуть далі. Спершу скасуйте підписку, потім видаляйте застосунок.