Як запросити повернення коштів
Списання пройшло, а підписка вам не потрібна? Гроші за останній платіж можна повернути прямо із застосунку — без листів у підтримку і банківських заяв. Розповідаємо, за яких умов працює повернення і як його запросити.
Де знайти: застосунок «Вдома» → Профіль → картка «Підписка "Вдома"» → «Історія платежів».
Хто виконує: мешканець, з картки якого списано оплату.
Умови повернення
- Повернути можна тільки останній платіж за підписку — попередні періоди поверненню не підлягають.
- Платіж має бути успішним (у історії — списання, а не невдала спроба).
- Повертається повна сума платежу — часткових повернень немає.
- Кошти повертаються на ту саму картку, з якої було списання.
Покроково
- Відкрийте Профіль → картку підписки → «Історія платежів». Тут — усі списання за підписку: дата, сума, картка і призначення («Оплата за доступ до екосистеми "Вдома"» за відповідний місяць).
- Натисніть на останній платіж — відкриються його деталі з підтвердженням оплати. Тут само можна «Завантажити квитанцію», якщо потрібен документ.
- Натисніть «Запросити повернення коштів» і підтвердіть.
- Платіж перейде у статус «Повернено», а кошти повернуться на картку. Швидкість зарахування залежить від вашого банку: зазвичай від кількох хвилин до кількох робочих днів.
Зверніть увагу. Повернення коштів не скасовує підписку саму по собі. Якщо ви більше не плануєте нею користуватись — скасуйте підписку, інакше наступне списання прийде за розкладом.
Якщо щось пішло не так
- «Повернути можна лише останній платіж» — ви обрали не крайнє списання: поверненню підлягає тільки останній платіж підписки.
- «Повернення коштів можливе лише для успішних платежів» — обраний запис не є успішним списанням (наприклад, це невдала спроба оплати — за неї кошти й не списувалися).
- «Платіж не підлягає поверненню» — за цим платежем повернення вже виконане або недоступне.
- «Не вдалося повернути кошти. Спробуйте пізніше» — платіжний сервіс тимчасово не обробив запит. Повторіть спробу трохи згодом; якщо помилка повторюється — напишіть у підтримку через форму внизу цієї сторінки, вкажіть дату і суму платежу.
Порада. Квитанція з деталей платежу — повноцінне підтвердження оплати: збережеться навіть після повернення коштів і стане в пригоді, якщо доведеться звірятися з банком.
