Обробка звернень покупців
Мешканець побачив пропозицію у вітрині Апсейлу й натиснув кнопку — тепер він у списку звернень. Це найтепліші ліди, які бувають: людина вже живе у вашому комплексі, задоволена ним і сама виявила інтерес до нової квартири. Головне — не дати зверненню охолонути.
Де знайти: адмінка «Вдома» → Реклама → Апсейл → Список звернень.
Хто виконує: Менеджер або відділ продажів забудовника.
Кроки
- Відкрийте «Список звернень» — у кожному записі видно контакти мешканця: номер телефону та номер квартири, з якої він звернувся.
- Зв'яжіться з мешканцем і зафіксуйте результат зміною статусу — механіка та сама, що в запитах: кнопка «Змінити статус», від «Створено» до виконання або «Відхилено».
- Уся історія зміни статусів зберігається у зверненні — колеги бачать, на якому етапі розмова, без розпитувань.
Результат
Жодне звернення не губиться в записках менеджера: у відділу продажів — жива черга теплих контактів зі статусами, у керівника — картина, скільки лідів дала вітрина і чим вони закінчилися.
Рекомендація. Телефонуйте в перший же день. Мешканець, який натиснув кнопку ввечері й не почув нічого за тиждень, — це вже не лід, а роздратований сусід.
